工商业务下半年同城通办
昨日，广州市工商局局长张建华做客《行风面对面》。霸王条款、无证作坊整治、真假品牌产品辨别等都成为焦点话题。有市民提出在广州不同区办理工商业务遭遇不同结果，张建华表示，将针对这个问题进行改革，预计今年下半年推出全城通办，亦即所有工商业务皆是一个标准，一个程序，“届时白云区开公司可直接在越秀区办理营业执照等业务，不用来回奔波”。
困惑：业务为何“不同区不同命”？
回应：改革打破“区别对待”格局
办理工商业务，同市不同区，可能遇到不一样的办理结果。市民张小姐反映，自己遭遇了办证明四处碰壁的烦心事。张小姐的父母都是个体经营户，她在为母亲补缴社保时，被告知注册法人是父亲，补缴时需要共同经营的证明。于是，张小姐来到工商部门，希望能帮母亲开具工龄证明。在越秀区和白云区，却出现截然不同的回应：越秀区表示可以开具，白云区则表示不在职权范围。
对此，广州市工商局法规处处长张云珠表示，工龄证明属于档案，应由哪个部门出具并无详细规定,因此遇到无统一标准和办事程序的问题。
“下一步我们针对这个问题进行改革，将会推出全城通办，到时候包括其他工商业务在内，所有的都是一个标准，一个程序，希望能够杜绝这样的情况出现。”张建华随后透露，目前工商部门已向市政府提出申请，预计下半年会推出全城通办，届时白云区开公司可直接在越秀区办理营业执照等各种业务，不用来回奔波。
困惑：12315为何总打不进？
回应：未来投诉皆并入12345
节目期间，暗访记者多次拨打12315反映情况，却意外发现这个昔日的金字招牌投诉电话效率有所下降。对此，张建华介绍，目前12315和12345是并行使用，因为12345在试运行阶段，12315仍然担纲主力。
但他也介绍，根据广州市相关方案，未来投诉的电话应该都拨打12345。张建华说，“前段时间我们已经着手研究引导市民拨打12345，但是考虑到12345试运行不稳定，所以我们又把这个工作缓了一下。但现在看来情况比较严重，很多市民电话打不进去，这时候工商部门还是要有所担当，应该把这个责任担当起来”。
困惑：开瓶费屡禁不止怎办？
回应：拨12345，多收可退款
新修订的《消费者权益保护法》（以下简称“新消法”）也是热点话题。对于酒楼“最低消费”、“开瓶费”等不公平条款明令禁止。实施近半月，记者暗访却发现，在广州市内食肆、KTV，“低消”、“开瓶费”屡禁不止。在海珠区某中餐厅，预订包间要求只能点800元以上的“包桌”套餐；在天河区的一家餐馆，晚餐时段包厢的最低消费达到1500元，还明确贴出告示“拒绝自带酒水”，否则会收取开瓶费。
对此,广州市工商局12315投诉中心主任陈军梅介绍，新消法实施至今，广州市工商部门12315热线受理关于“最低消费”的投诉约为16宗，显示广州市餐饮经营者未对新消法规定进行学习和落实。
对此，陈军梅建议，“对于设置最低消费的场所，消费者可尽量少光顾，让‘低消’没有市场。同时，如果消费遇到这类霸王条款，就注意收集相关的证据，通过录像、录音、拍照，还有保存相关的单据，作维权的凭证。消费者可及时投诉举报，拨打12345或12315。如果确实是违法的经营行为，我们将对经营者违法行为作出相应的行政处罚。另外也会进行调解，让经营者把多收的退回去。”
